Crear una solicitud de soporte desde el sistema

Para solicitar soporte, debe utilizar la herramienta de atención incorporada en el sistema.

El uso de esta funcionalidad permite mejorar la recepción, seguimiento y trazabilidad de los requerimientos, facilitando una gestión más eficiente de cada solicitud.

Acceder al formulario de soporte

La herramienta de soporte se encuentra disponible en la pantalla principal del sistema.

Acceder al formulario de soporte

La herramienta de soporte se encuentra disponible en la pantalla principal del sistema.

Al presionar el botón correspondiente, se abrirá una ventana compuesta por dos pestañas:

• Levantar Caso: permite ingresar un nuevo requerimiento.
• Historial de Solicitudes: muestra las solicitudes previamente registradas desde el sistema.

Registrar una nueva solicitud

En la pestaña Levantar Caso, podrá ingresar toda la información relacionada con su requerimiento.

Entre los datos disponibles se encuentran:

• Descripción del caso.
• Área asociada a la consulta.
• Nivel de urgencia requerido.

Además, el sistema cargará automáticamente los datos generales de contacto utilizando la información registrada en:

• La ficha de la empresa.
• La ficha interna del usuario.

Los datos incorporados automáticamente corresponden a:

• RUT de la empresa.
• Nombre de la empresa.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.

Si lo necesita, podrá modificar esta información antes de enviar la solicitud.

Historial de solicitudes

La segunda pestaña permite consultar el historial de requerimientos registrados desde el sistema.

Desde esta sección podrá revisar solicitudes anteriores y realizar seguimiento de los casos generados.

Confirmación de envío

Una vez enviada la solicitud, recibirá un correo electrónico con:

• El resumen del requerimiento ingresado.
• El número de atención asignado.

Este número permitirá identificar y realizar seguimiento a la solicitud de manera más ordenada.